IA para clínicas: citas, llamadas y recordatorios sin colas
Fluomark monta sistemas de inteligencia artificial para clínicas que atienden llamadas fuera de horario, gestionan citas y recordatorios por WhatsApp y responden preguntas frecuentes. El agente nunca diagnostica y deriva las urgencias. Un agente de WhatsApp cuesta desde 720 € + 62 €/mes y el de voz desde 180 € + 71 €/mes.
- Prototipo en la primera semana
- Todo queda a tu nombre
- Datos en servidores de la UE
Servicios para clínicas
- Agente de voz Coge las llamadas en horas punta y fuera de horario, da cita y avisa de las urgencias. Desde 180 € + 71 €/mes
- Agente de IA para WhatsApp Citas, cambios y recordatorios por WhatsApp, conectados a tu agenda. Desde 720 € + 62 €/mes
- Automatización de procesos Formularios previos, fichas y avisos sin teclear nada en recepción. Desde 540 €
Recordatorios que liberan huecos
El agente recuerda la cita el día antes. Si el paciente no puede venir, la cambia en el momento y el hueco vuelve a la agenda para otro paciente.
- Conectado a tu agenda de citas
- Confirma, cambia o anula sin llamadas
- Lo clínico, siempre a una persona
Hola, Marta. Te recordamos tu cita de mañana, martes, a las 10:00 con Laura. Responde 1 para confirmar o 2 para cambiarla.
2, me ha surgido una reunión
Sin problema. Tengo el miércoles a las 9:30 o el jueves a las 17:00. ¿Cuál prefieres?
El jueves
Hecho: jueves a las 17:00 con Laura. Tu hueco de mañana ya está libre para otro paciente.
En una clínica pequeña, la misma persona cobra, atiende en el mostrador y coge el teléfono. Cuando hay cola, las llamadas se quedan sin contestar. Cuando cierras, se pierden del todo. Y cada paciente que no viene a su cita es un hueco que nadie cubre.
Montamos el sistema que atiende, agenda y recuerda, conectado a tu agenda. Recepción deja de ser una centralita y el equipo clínico decide sobre todo lo que es salud.
Problemas típicos de una clínica
- Llamadas perdidas en horas punta y fuera de horario, muchas de pacientes nuevos.
- Pacientes que no se presentan y huecos que no se recolocan a tiempo.
- Las mismas preguntas cada día: horarios, precios, si trabajáis con tal mutua, cómo se prepara una prueba.
- Cambios y cancelaciones por teléfono que ocupan a recepción.
- Mensajes de WhatsApp sin orden, contestados desde el móvil de alguien.
- Dudas sobre qué se puede automatizar con datos de salud sin incumplir el RGPD.
Qué montamos en clínicas
Ejemplos con su ahorro estimado. Los números son orientativos; en el diagnóstico los calculamos con tu volumen real.
Recepción de llamadas con agente de voz
Fuera de horario, o cuando recepción está ocupada, un agente de voz coge la llamada, se presenta como asistente virtual, da cita, la cambia o toma el recado. Usa un número español.
≈ 5 h/semana (20 llamadas diarias de 3 minutos), y llamadas nocturnas que antes se perdían
Citas por WhatsApp
El paciente pide, cambia o anula su cita por WhatsApp a cualquier hora. El agente consulta tu agenda, ofrece huecos según el tipo de visita y el profesional, y la deja registrada.
≈ 3 h/semana (40 gestiones de 4 minutos)
Recordatorios y reducción de ausencias
El paciente recibe un recordatorio por WhatsApp 24 o 48 horas antes, con opción de confirmar o cambiar. Si anula, el hueco se ofrece a quien está en lista de espera.
Ejemplo: con 200 citas al mes y un 10 % de ausencias, recuperar la mitad son 10 citas más al mes
Preguntas frecuentes
Horarios, precios, mutuas, aparcamiento, preparación de pruebas. El agente responde con la información que tú apruebas y nada más.
≈ 2 h/semana (30 preguntas de 4 minutos)
Derivación de urgencias
Si el paciente describe síntomas de alarma, el agente no valora nada: le indica que llame al 112 o acuda a urgencias y avisa a la clínica. Las palabras y situaciones de alarma las define tu equipo médico.
No es un ahorro de tiempo: es una regla de seguridad
Formularios previos a la visita
Antes de la primera visita, el paciente rellena sus datos y el consentimiento desde el móvil. Llegan ordenados a la ficha y recepción no los teclea.
≈ 2 h/semana (25 pacientes nuevos de 5 minutos)
El agente nunca diagnostica
Es una regla fija en todo lo que montamos para clínicas. El agente gestiona citas e informa de lo administrativo. No interpreta síntomas, no recomienda tratamientos ni medicamentos y no valora resultados. Ante cualquier pregunta clínica, responde que eso lo decide un profesional y ofrece cita o pasa con una persona. Probamos estas situaciones con conversaciones reales antes de ponerlo en marcha.
Qué servicio usa cada automatización
| Automatización | Servicio |
|---|---|
| Llamadas fuera de horario y en horas punta | Agente de voz con IA |
| Citas, recordatorios y preguntas por WhatsApp | Agente de IA para WhatsApp |
| Preguntas y citas desde tu web | Chatbot IA para web |
| Formularios, lista de espera y avisos internos | Automatización de procesos con IA |
Antes de ponerlo en marcha hacemos un prototipo con tus casos reales y lo ajustamos con tu equipo. Lo explicamos en la metodología.
Datos de salud y RGPD
Los datos de salud son una categoría especial en el RGPD. Por eso aplicamos medidas reforzadas desde el diseño:
- Lo mínimo necesario: para dar una cita no hace falta el motivo clínico detallado. El agente solo pide lo imprescindible.
- Datos en la UE cuando el servicio lo permite, y n8n autoalojado en un servidor europeo de la clínica si lo prefieres.
- Modelos sin entrenamiento con tus datos, contratados por API en esas condiciones.
- Contrato de encargado del tratamiento y registro de qué datos trata cada flujo, para tu registro de actividades.
- Información al paciente: el agente avisa de que es una IA y de cómo se tratan sus datos.
- Sin historia clínica en el agente: no lee ni escribe en la historia clínica salvo que tu programa y tu responsable de protección de datos lo aprueben de forma expresa.
- Accesos limitados y cuentas a nombre de la clínica, no nuestras.
Integraciones habituales en clínicas
- Agenda: tu programa de gestión clínica si tiene API o calendario sincronizable; si no, Google Calendar u Outlook.
- WhatsApp Business Platform, la API oficial de Meta, con el número de la clínica.
- Telefonía con número español, desviando las llamadas que no atiende recepción.
- Formularios y documentos: Google Workspace o Microsoft 365.
- Facturación y clientes: Holded, Odoo, Quipu o A3, si quieres conectar pagos o avisos.
Precios orientativos
Muchas clínicas empiezan por citas y recordatorios por WhatsApp y añaden la voz después. El consumo de IA, telefonía y mensajes de WhatsApp se factura aparte, al coste.
| Servicio | Precio | Cuota | Plazo |
|---|---|---|---|
| Agente de IA para WhatsApp | desde 720 € | 62 €/mes | 2-4 semanas |
| Agente de voz | desde 180 € | 71 €/mes | 3-5 semanas |
| Automatización de procesos | desde 540 € por flujo | — | 1-3 semanas |
Precios sin IVA. El consumo de IA, de WhatsApp (Meta) y de telefonía se factura aparte, al coste y sin margen. Ver todos los precios
Todos los servicios están en precios.
Garantías
- Tus datos, en EuropaAlojamos flujos y bases de datos en servidores de la UE y cumplimos el RGPD. Firmamos contrato de encargo de tratamiento.
- La IA dice que es una IATus clientes saben en todo momento que hablan con un asistente automático, como exige el Reglamento europeo de IA.
- Siempre hay una persona detrásSi el agente no sabe algo o el cliente lo pide, la conversación pasa a tu equipo con todo el contexto.
- Todo queda a tu nombreCuentas, flujos e instrucciones son tuyos. Si un día dejamos de trabajar juntos, sigue funcionando.
- Sin permanenciaEl mantenimiento es mensual y lo cancelas cuando quieras, sin penalización.
Preguntas frecuentes de clínicas
¿Se puede usar IA con datos de salud cumpliendo el RGPD?
Sí, con medidas adecuadas. Los datos de salud son categoría especial. Por eso el sistema pide solo lo imprescindible, aloja en la UE cuando el servicio lo permite y usa modelos sin entrenamiento. Firmamos contrato de encargado del tratamiento y documentamos cada flujo. Lo revisamos contigo y con tu responsable de protección de datos antes de empezar.
¿El agente puede dar consejo médico?
No. El agente nunca diagnostica, no interpreta síntomas y no recomienda tratamientos. Gestiona citas, recuerda visitas y responde dudas administrativas con la información que tú apruebas. Si un paciente hace una pregunta clínica, le ofrece cita o pasa la conversación a una persona. Si describe una situación de alarma, le indica que llame al 112.
¿Cómo funciona el agente de voz fuera de horario?
Desvías a un número español las llamadas que recepción no coge o las que entran cuando cierras. El agente contesta, se presenta como asistente virtual de la clínica y entiende lo que pide el paciente. Puede dar o cambiar una cita, tomar un recado o explicar el horario. Después deja un resumen de cada llamada para el equipo.
¿Cuánto se reducen las ausencias con los recordatorios?
Depende de tu punto de partida, y no damos una cifra sin medirla. Lo que sí hacemos es calcularlo contigo: si hoy tienes 200 citas al mes y faltan 20, cada cita recuperada es un hueco que se cobra. Medimos la tasa de ausencias antes y después para que veas el efecto real en tu clínica.
¿Qué diferencia hay entre un chatbot para clínicas y lo que montáis?
Un chatbot para clínicas típico responde con un menú fijo y poco más. Lo que montamos entiende lo que escribe o dice el paciente, consulta tu agenda y deja la cita registrada. También envía recordatorios y pasa a recepción cuando hace falta. Puede funcionar en tu web, en WhatsApp o por teléfono, con las mismas reglas: nunca diagnostica y solo usa información aprobada por la clínica.
¿Funciona con mi programa de gestión clínica?
Si tu programa tiene API o un calendario que se pueda sincronizar, conectamos el agente para que lea huecos y escriba citas. Si no lo tiene, hay alternativas, como trabajar sobre un calendario sincronizado o dejar las citas en una bandeja que recepción confirma. Lo comprobamos en el diagnóstico gratuito antes de proponerte nada.
Actualizado el 2 de noviembre de 2026.