CoosyE-commerce de moda, Pontevedra

Coosy: un 23 % más de conversión en su tienda online de moda

Coosy es un e-commerce de moda. Montamos atención al cliente con IA generativa 24/7, recuperación de carritos abandonados por email y WhatsApp y un recomendador personalizado de productos. Su tasa de conversión subió un 23 %.

Imagen ilustrativa del sector: e-commerce de moda
+23 % de conversión
Imagen ilustrativa
  • +23 %tasa de conversión
  • 18 %de facturación recuperada de carritos abandonados
  • +12 %ticket medio por venta cruzada

Ficha del proyecto

Cliente
Coosy
Sector
E-commerce de moda
Ubicación
Pontevedra
Servicio
Chatbot IA para web, Agente de IA para WhatsApp, Automatización de procesos
Herramientas
n8n, Modelo de lenguaje (OpenAI o Anthropic), WhatsApp Business API, Email automatizado, Catálogo de la tienda online
En marcha desde
2026

Antes y después

Antes

  • Atención al cliente limitada al horario del equipo
  • Carritos abandonados sin seguimiento automático
  • Sin recomendaciones personalizadas

Después

  • Atención con IA a cualquier hora
  • Aviso por email o WhatsApp a quien deja el carrito
  • Recomendaciones que suben el ticket medio un 12 %

Cómo funciona

  1. Pregunta el cliente

    Un cliente escribe con una duda, a cualquier hora del día.

  2. Responde la IA

    El asistente contesta con la información de la tienda y del catálogo.

  3. Resuelve o deriva

    Si la consulta necesita a una persona, la deja preparada para el equipo.

  4. Revisa el equipo

    Atención al cliente revisa los casos derivados y las conversaciones.

El punto de partida

En una tienda de moda online, las dudas de los clientes llegan a cualquier hora, muchos carritos se quedan a medias y cada visita es una ocasión para enseñar otra prenda. En Coosy la atención dependía del horario del equipo y los carritos abandonados no tenían un seguimiento automático.

Qué montamos

Atención al cliente 24/7 con IA

Un asistente con IA generativa responde a los clientes a cualquier hora. Contesta con la información de la tienda y del catálogo, y lo que necesita a una persona lo deja preparado para el equipo.

Recuperación de carritos abandonados

Cuando un cliente deja productos en el carrito sin comprar, el sistema le escribe por email o por WhatsApp. El mensaje le recuerda lo que dejó y le lleva de vuelta al carrito.

Recomendador de productos

El recomendador propone a cada cliente productos relacionados con lo que ve o compra. Es la base de la venta cruzada que ha subido el ticket medio.

Resultados

  • La tasa de conversión de la tienda subió un 23 %.
  • Se recuperó un 18 % de la facturación de los carritos abandonados.
  • El ticket medio creció un 12 % gracias a la venta cruzada.

Resultados del proyecto puesto en marcha en 2026.

Servicios que intervienen

Intervienen nuestro chatbot para empresas para la atención 24/7, los envíos por WhatsApp de nuestro agente de IA para WhatsApp y automatización de procesos con IA para los carritos y las recomendaciones.

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