Grúas de la ChicaAutomoción / grúas

Grúas de la Chica: atiende el 100 % de las llamadas de asistencia

Grúas de la Chica es una empresa de grúas del sector de la automoción. Montamos una central de asistencia 24/7 con IA telefónica, la asignación automática de la grúa más cercana y un enlace de seguimiento en tiempo real. Ahora se atienden todas las llamadas; antes se perdía 1 de cada 5.

ni una llamada perdida

Imagen ilustrativa

−19 mintiempo medio de asistencia
100 %de llamadas atendidas (antes se perdía 1 de cada 5)
−45 %coste de centralita

Ficha del proyecto

Cliente: Grúas de la Chica
Sector: Automoción / grúas
Servicio: Agente de voz, Automatización de procesos
Herramientas: n8n, Voz con IA, Modelo de lenguaje (OpenAI o Anthropic), Geolocalización, Seguimiento en tiempo real
En marcha desde: 2026

Antes y después

Antes

Se perdía 1 de cada 5 llamadas
Grúa asignada a mano
Clientes sin saber cuándo llegaba la grúa

Después

Todas las llamadas atendidas, 24/7
Asignación automática de la grúa más cercana
Seguimiento en tiempo real con un enlace

Cómo funciona

Entra la llamada
La IA telefónica atiende la llamada a cualquier hora del día.
Recoge los datos
El agente pregunta la ubicación, el vehículo y qué ha pasado.
Asigna la grúa
El sistema elige la grúa disponible más cercana y la avisa.
Sigue el servicio
El cliente recibe un enlace y la central supervisa el servicio.

El punto de partida

En asistencia con grúa, cada llamada es una persona parada en la carretera. En Grúas de la Chica se perdía 1 de cada 5 llamadas, y la grúa se asignaba a mano después de atender.

Una vez asignado el servicio, el cliente no tenía forma de saber por dónde iba la grúa.

Qué montamos

Central de asistencia 24/7 con IA telefónica

Un agente de voz con IA atiende todas las llamadas, a cualquier hora. Pregunta la ubicación, el vehículo y qué ha pasado, y abre el servicio con esos datos.

Asignación de la grúa más cercana

Con la ubicación del cliente, el sistema busca la grúa disponible más cercana y le envía el servicio. Nadie tiene que buscarla a mano.

Seguimiento en tiempo real

El cliente recibe un enlace para ver dónde está su grúa en cada momento. Ya no tiene que llamar para preguntar cuánto falta.

Resultados

El tiempo medio de asistencia ha bajado 19 minutos.
Se atiende el 100 % de las llamadas; antes se perdía 1 de cada 5.
El coste de centralita se ha reducido un 45 %.

Resultados del proyecto puesto en marcha en 2026.

Servicios que intervienen

Intervienen un agente de voz IA para la central de asistencia y automatización de procesos con IA para la asignación y el seguimiento.