Mutua TinerfeñaSeguros, Santa Cruz de Tenerife

Mutua Tinerfeña: 94 % de retención en la renovación de pólizas

Mutua Tinerfeña trabaja en el sector de los seguros. Montamos la renovación automática de pólizas con avisos por WhatsApp, un comparador interno de tarifas con IA y la gestión documental automática de cada expediente. La retención en renovaciones llegó al 94 %, 16 puntos más.

Imagen ilustrativa del sector: seguros
94 % de renovaciones retenidas
Imagen ilustrativa
  • 94 %de retención en renovaciones (+16 pp)
  • −55 %tiempo por expediente
  • ×2pólizas gestionadas por empleado

Ficha del proyecto

Cliente
Mutua Tinerfeña
Sector
Seguros
Ubicación
Santa Cruz de Tenerife
Servicio
Agente de IA para WhatsApp, Automatización de procesos
Herramientas
n8n, Modelo de lenguaje (OpenAI o Anthropic), WhatsApp Business API, Gestor documental
En marcha desde
2026

Antes y después

Antes

  • Renovaciones gestionadas póliza a póliza
  • Tarifas comparadas a mano
  • Documentación del expediente ordenada a mano

Después

  • Aviso por WhatsApp antes de cada renovación
  • Comparador de tarifas con IA para el equipo
  • Expedientes documentados automáticamente

Cómo funciona

  1. Se acerca el vencimiento

    El sistema detecta qué pólizas están cerca de su vencimiento.

  2. Aviso por WhatsApp

    El asegurado recibe un mensaje sobre la renovación de su póliza.

  3. Se renueva

    La póliza se renueva automáticamente y queda registrada en su expediente.

  4. Revisa el equipo

    Una persona atiende los casos con dudas o cambios de condiciones.

El punto de partida

En una aseguradora, las renovaciones, la comparación de tarifas y la documentación de cada expediente consumen buena parte del día. En Mutua Tinerfeña esas tareas se hacían a mano, póliza a póliza.

Qué montamos

Renovación de pólizas con avisos por WhatsApp

Antes del vencimiento, el asegurado recibe un aviso por WhatsApp. La renovación se tramita de forma automática y el equipo interviene cuando hay dudas o cambios.

Comparador interno de tarifas con IA

El equipo introduce los datos del caso y el comparador, con IA, propone las tarifas que encajan. Es una herramienta interna: la decisión la toma el empleado.

Gestión documental del expediente

Los documentos de cada expediente se clasifican y se archivan automáticamente en su sitio. El empleado encuentra todo junto y deja de ordenar papeles.

Resultados

  • La retención en renovaciones llegó al 94 %, 16 puntos más que antes.
  • El tiempo por expediente bajó un 55 %.
  • Cada empleado gestiona el doble de pólizas.

Resultados del proyecto puesto en marcha en 2026.

Servicios que intervienen

Intervienen un agente de IA para WhatsApp para los avisos de renovación y automatización de procesos con IA para el comparador de tarifas y la gestión documental.

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