VisionLabRetail óptico, Madrid

VisionLab: un 41 % más de clientes vuelve a su revisión

VisionLab es un negocio de retail óptico. Montamos recordatorios automáticos de revisión, una ficha de cliente única para todos los canales y respuestas automáticas a consultas online sobre graduaciones y seguros. Los retornos a revisión han subido un 41 %.

Imagen ilustrativa del sector: retail óptico
+41 % vuelve a revisión
Imagen ilustrativa
  • +41 %retornos a revisión
  • +19 %ventas adicionales por recall
  • 90 stiempo medio de respuesta online

Ficha del proyecto

Cliente
VisionLab
Sector
Retail óptico
Ubicación
Madrid
Servicio
Automatización de procesos, Chatbot IA para web
Herramientas
n8n, Modelo de lenguaje (OpenAI o Anthropic), CRM, Chat de atención online
En marcha desde
2026

Antes y después

Antes

  • Revisiones periódicas sin aviso automático
  • Datos del cliente repartidos por canal
  • Consultas online respondidas a mano

Después

  • Recordatorio automático cuando toca revisión
  • Una ficha única por cliente en todos los canales
  • Respuesta online en 90 segundos de media

Cómo funciona

  1. Ficha del cliente

    Cada ficha guarda la fecha de la última revisión.

  2. Llega la fecha

    El flujo detecta qué clientes tienen que volver a revisión.

  3. Sale el recordatorio

    El cliente recibe el aviso para pedir su cita de revisión.

  4. Atiende la óptica

    El equipo recibe al cliente con su historial a mano.

El punto de partida

En una óptica, la revisión periódica es lo que hace volver al cliente. En VisionLab dependía de que el cliente se acordara, y sus datos estaban repartidos según el canal por el que había llegado.

Las consultas online sobre graduaciones y seguros se respondían a mano, cuando el equipo tenía un hueco.

Qué montamos

Recordatorio de revisión

El sistema sabe cuándo fue la última revisión de cada cliente. Cuando toca la siguiente, le envía un recordatorio para que pida cita.

Ficha de cliente única

Unificamos los datos de cada cliente en una sola ficha, venga por el canal que venga. El equipo ve su historial completo en la tienda y online.

Respuesta a consultas online

Las preguntas sobre graduaciones y seguros las responde un asistente con IA a partir de la información de VisionLab. Lo que no sabe resolver pasa al equipo.

Resultados

  • Los retornos a revisión han subido un 41 %.
  • Las ventas adicionales por recall han crecido un 19 %.
  • Las consultas online se responden en 90 segundos de media.

Resultados del proyecto puesto en marcha en 2026.

Servicios que intervienen

Combinamos automatización de procesos con IA para los recordatorios y la ficha única con un chatbot para empresas para las consultas online.

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